Bất cứ ai cũng biết rằng xây dựng thương hiệu là phải thực hiện truyền thông và xây dựng được nhận thức thương hiệu cho khách hàng. Một thương hiệu chỉ được xem là thành công khi nó tối đa hóa truyền thông được thực hiện bởi chính công ty đó và nhờ khách hàng của họ.

Thực hiện truyền thông tốt, một số lượng lớn thông tin có thể được truyền tải qua rất nhiều phương tiện và khiến cho thương hiệu trở nên dễ dàng tiếp cận, chia sẻ hơn. Hơn nữa, khi truyền tải những nội dung phù hợp, nhận diện thương hiệu của bạn cũng sẽ được tối ưu hóa hơn.

>>>>> Xem thêm: Tầm quan trọng của một bộ nhận diện thương hiệu nhất quán

Truyền thông thương hiệu là cả một quá trình, và nó yêu cầu bạn phải nắm vững những quy tắc nhất định nếu muốn thực hiện thành công.

Đầu tiên, hãy thực hiện phương thức truyền miệng một cách thông minh. Cải thiện trải nghiệm, làm tốt hậu mãi và tiếp nhận góp ý của khách hàng. Hơn nữa, hãy định vị rõ thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng, để khi họ truyền miệng một trải nghiệm hay câu chuyện nào đó, vô hình chung họ cũng truyền tải đi thông điệp thương hiệu của chính công ty bạn.

Thứ hai, hãy tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng chia sẻ câu chuyện thương hiệu của bạn với người khác.

>>>>> Xem thêm: Booking KOLs

Thứ ba, người tiêu dùng luôn muốn được sự công nhận, thừa nhận; nên hãy luôn luôn tiếp nhận, coi trọng những đánh giá hay nhận xét của khách hàng, cho dù đó là những lời khen tặng hay chê trách.

Thứ tư, hãy đối xử với những người đã ủng hộ công ty bạn như thể đối với cổ đông, bởi chính họ là người đang đóng góp giá trị để xây dựng công ty.

Và cuối cùng, hãy tạo ra một điều gì đó để khách hàng có thể nói về thương hiệu của bạn. Mọi người sẽ chỉ chia sẻ trải nghiệm, nếu trải nghiệm đó là thực sự tốt đẹp. Và họ cũng chỉ dễ dàng chia sẻ khi nhận được một gợi ý nào đó, do đó, hãy chắc rằng bạn luôn tạo ra được những “gợi ý” khiến khách hàng muốn chia sẻ cảm nhận của bản thân mình.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế nhận diện thương hiệu

Có bao giờ bạn chú ý rằng, đối với một công ty, cho dù là logo, bao bì sản phẩm, màu áo đồng phục, danh thiếp, hay bao thư, … tất cả chúng đều có một mối liên kết nhất định với nhau, khiến cho chúng ta – những khách hàng, chỉ cần nhìn vào một trong những thứ ấy và nhận ra ngay được thương hiệu của công ty đó? Đó là bởi vì nhận diện thương hiệu của một doanh nghiệp có tính nhất quán, và đặc tính này cực kỳ được lưu tâm khi các công ty xây dựng nhận diện thương hiệu cho mình.

>>>>> Xem thêm: Nhận diện thương hiệu trực quan và các lưu ý khi xây dựng – Phần 4

Vậy tính nhất quán của bộ nhận diện thương hiệu quan trọng đến mức nào?

Đầu tiên, nó giúp nâng tầm thương hiệu của bạn trong Marketing. Không cần đến slogan, hay giá bán, khách hàng chọn sản phẩm vì nó khiến khách hàng nghĩ ngay đến thương hiệu của bạn. Vì thương hiệu của bạn là nhất quán, khi người tiêu dùng nhìn thấy biểu trưng của thương hiệu, họ sẽ nghĩ về những trải nghiệm trước đó, và dễ dàng chọn sản phẩm hơn.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế nhận diện thương hiệu

Thứ hai, sự nhất quán giúp khách hàng dễ tiếp nhận thương hiệu của bạn hơn. Hãy nghĩ về bộ nhận diện thương hiệu như những gì mà một người thể hiện ra ngoài. Nếu như bạn gặp một người, hôm nay họ xuất hiện trong bộ quần áo tinh tươm là lượt, lần khác lại xuất hiện trong hình dạng cực kỳ luộm thuộm và ngớ ngẩn. Và giả như lần đầu những phát ngôn của họ cho thấy họ là người phóng khoáng, bảo vệ môi trường và lần sau bạn thấy họ cực kỳ chi ly, nới tay vứt thẳng rác ra khỏi cửa kính; bạn sẽ nghĩ gì? Chúng ta sẽ bối rối về bản chất thật sự của người đó, giảm đi tin tưởng và trở nên nghi ngờ mọi điều họ nói. Sự không nhất quán của bộ nhận diện thương hiệu cũng sẽ tạo ra chừng ấy cảm giác với khách hàng của bạn.

Rõ ràng nhận diện thương hiệu nhất quán là cực kỳ quan trọng, vì nó tạo được cảm giác dễ chịu, tin tưởng hơn cho người tiêu dùng. Và chính điều đó sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn thương hiệu của bạn hơn so với đối thủ.

>>>>> Xem thêm: Booking KOLs

Trong phần cuối về những lưu ý để cải thiện chiến dịch truyền thông thương hiệu của công ty, chúng tôi sẽ chia sẻ cùng bạn một vài điểm cần chú ý khác, mặc dù không quá lớn, song chúng sẽ có một tác động tích cực nếu bạn dành thời gian để quan tâm.

Đừng bao giờ chỉ chăm chăm đăng những hình ảnh hay nội dung có liên quan về thương hiệu của bạn. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán. Thỉnh thoảng hãy cập nhật một vài thông tin thú vị từ lĩnh vực khác, một nhà lãnh đạo nào đó. Việc giữ nội dung đổi mới và thú vị sẽ luôn là đúng đắn để không làm mất đi sự quan tâm của mọi người.

>>>>> Xem thêm: Những lưu ý giúp cải thiện chiến dịch truyền thông thương hiệu của bạn – Phần 3

Tương tự như vậy, đừng quá chú trọng đến việc tạo liên kết đến khách hàng. Đôi khi, bạn phải tạo nên những nội dung chỉ đơn giản là để chia sẻ với khách hàng của bạn, như giữa một cá nhân với một cá nhân, chứ không phải trên cương vị của công ty. Những bài đăng không có liên kết đến blog, không chỉ dẫn về sản phẩm, không vì mục đích quảng bá; chỉ đơn giản là nhằm chia sẻ sở thích mà thôi.

>>>>> Xem thêm: Booking báo chí

Tận dụng những nội dung do chính người tiêu dùng tạo ra. Thỉnh thoảng tạo ra một chương trình thu hút khách hàng, và sử dụng chính sản phẩm họ tạo ra để quảng bá cho thương hiệu của mình là một ý tưởng tuyệt vời. Điều này vừa làm hài lòng khối khách hàng hiện có, mở rộng quảng bá, hơn nữa cũng tiết kiệm cả chi phí cho việc lên ý tưởng. Chẳng hạn, công ty bạn là một thương hiệu sản xuất ly tách, sẽ rất thú vị nếu bạn sản xuất ra một số lượng giới hạn ly sứ, và thu hút người dùng bằng một cuộc thi chẳng hạn: vẽ tranh trên ly, hay một việc sáng tạo nào đó có sử dụng sản phẩm của công ty bạn. Những sản phẩm mà khách hàng tạo ra chính là hình ảnh quảng bá thu hút nhất.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế nhận diện thương hiệu

Nguyên tắc thứ sáu giúp cải thiện chiến dịch truyền thông của công ty bạn là tạo dựng hình ảnh về một thương hiệu sẵn lòng chia sẻ thông tin, kiến thức và giúp đỡ người khác. Hãy dành thời gian để tạo nên những câu trả lời hữu ích, chia sẻ kinh nghiệm thay vì tạo liên kết ở quá nhiều trang. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp bạn có được những mối liên hệ thực sự, bởi bạn cho thấy rằng, bạn đang giúp đỡ mọi người thay vì chỉ chăm chăm thúc đẩy lưu lượng truy cập và lượt quan tâm cho chính thương hiệu mình.

>>>>> Xem thêm: Những lưu ý giúp cải thiện chiến dịch truyền thông thương hiệu của bạn – Phần 2

Điều tiếp theo cũng rất đáng quan tâm, đó là chú trọng nhiều hơn về chất lượng tương tác chứ không phải là số lượng. Chất lượng của những tương tác đến thông điệp của bạn quan trọng hơn rất nhiều số lượng tương tác về nó. Những nhận xét, câu trả lời, bài chia sẻ với nội dung chu đáo, cẩn thận luôn tạo được lợi thế khi xây dựng niềm tin cho khách hàng. Lượng truy cập, tương tác lớn cũng là một điều tốt, chúng ta không thể phủ nhận điều đó, nhưng những tương tác thực sự thì bao giờ cũng có ý nghĩa hơn.

>>>>> Xem thêm: Booking báo chí

Bên cạnh đó, hãy xây dựng hình ảnh về một thương hiệu cởi mở. Sự minh bạch và cởi mở sẽ giúp bạn tạo nên sự khác biệt với đối thủ, cũng như giúp các khách hàng hiểu bạn hơn. Hãy chia sẻ chi tiết về các bước đi trong cuộc hành trình của thương hiệu mình, và để khách hàng cảm nhận rằng họ đang bước đi cùng bạn.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế nhận diện thương hiệu

Bên cạnh xây dựng giọng nói thương hiệu, một điều khác bạn cần làm là xác định một khối khách hàng giả định. Nghĩa là bạn phải tưởng tượng và tạo ra một nhóm khách hàng hư cấu, với một tập hợp đặc tính nhất định nào đó và xem đó là nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Dĩ nhiên bạn không thể tự mình tưởng tượng ra nhóm khách hàng này. Bạn cần tổ chức các cuộc khảo sát, phỏng vấn để có đủ cơ sở giả định về tính cách chung của nhóm khách hàng đó, từ đó hiểu được sở thích của họ và vạch ra một kế hoạch truyền thông tương ứng.

>>>>> Xem thêm: Những lưu ý giúp cải thiện chiến dịch truyền thông thương hiệu của bạn – Phần 1

Tiếp theo, đó là tạo dựng cá tính truyền thông riêng. Hãy chọn một cá tính mà thương hiệu bạn muốn hướng đến, sau đó đồng bộ với kế hoạch truyền thông. Quyến rũ hay ngây thơ thuần khiết? Cầu kỳ hay đơn giản? Vui tươi, năng động hay lãng mạn huyền bí? Hãy chọn lấy một, và đặt khuôn mặt hoặc hình ảnh đại diện thể hiện đúng tính cách đó. Điều đó sẽ khiến khách hàng dễ tiếp cận thương hiệu của bạn hơn.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế nhận diện thương hiệu

Nguyên tắc thứ năm là tạo dựng nội dung quảng bá có liên quan. Hãy nhớ rằng nội dung sẽ chỉ tuyệt vời nếu nó cộng hưởng được với thị hiếu của khách hàng. Hiểu khách hàng của mình, và tập trung đánh vào những nội dung mà họ đang quan tâm, hoặc phù hợp sở thích của họ.

>>>>> Xem thêm: Booking KOLs

Chúng ta luôn muốn giao tiếp với khách hàng theo cách mà họ thích. Và thực tế là các chiến dịch truyền thông cũng luôn đi theo định hướng của khách hàng. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào công ty có thể truyền bá thương hiệu của mình một cách hiệu quả? Làm thế nào để khách hàng của bạn đánh giá cao và giới thiệu sản phẩm của công ty bạn cho những người họ quen biết? Sau đây chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số lưu ý để có thể thực hiện chiến dịch truyền thông hiệu quả nhất có thể.

>>>>> Xem thêm: Mở rộng thương hiệu, những ưu và nhược điểm

Đầu tiên, là tính xác thực. Mọi người không muốn nghe các thương hiệu nói về chính mình với các định vị bằng giá trị tiền tệ, họ muốn những giao tiếp mang tính thực tế. Duy trì một tính cách nhất quán khi tương tác với người tiêu dùng sẽ khiến họ cảm nhận được sự chân thực và tin cậy. Thay vì chỉ theo dõi và phân tích, bạn cần dành thời gian để lập kế hoạch và hoàn thiện giọng nói thương hiệu của mình.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế nhận diện thương hiệu

Thứ hai, thực hiện đối thoại. Giọng nói khiến thương hiệu của bạn được con người hóa hơn và dễ dàng giao tiếp cùng khách hàng hơn. Hãy xác định và duy trì một giọng nói quảng bá truyền thông xã hội cuốn hút. Thực hiện một vài cuộc đối thoại vui tươi trên Facebook, với nội dung được đồng bộ với chiến dịch quảng bá là một hành động thông minh để tiếp cận khách hàng. Đó cũng là cách mà các thương hiệu ngày nay sử dụng các KOLs để tạo giọng nói riêng và đối thoại với khách hàng của họ.

>>>>> Xem thêm: Booking KOLs

Mở rộng thương hiệu là việc sử dụng thương hiệu sẵn có để đặt tên cho những dòng sản phẩm mới. Danh mục mới mà thương hiệu mở rộng ra có thể liên quan, hoặc không liên quan đến sản phẩm hiện tại.

>>>>> Xem thêm: Nhận diện thương hiệu trực quan và những lưu ý khi xây dựng – Phần 4

Mở rộng thương hiệu có những ưu điểm riêng của nó, mà khó ai có thể phủ nhận. Khi một thương hiệu đã nổi tiếng và có một vị trí nhất định trong tâm trí người tiêu dùng, sử dụng thương hiệu ấy cho sản phẩm mới sẽ giúp việc quảng bá sản phẩm dễ dàng hơn. Và nếu như dòng sản phẩm mới là nhằm mở rộng, đồng bộ, không đi quá xa dòng sản phẩm gốc ban đầu, thì mở rộng thương hiệu lại càng dễ dàng được khách hàng chấp nhận. Chẳng hạn, sản phẩm ban đầu khi xây dựng thương hiệu là giày thể thao, sau đó, công ty bạn mở rộng thương hiệu với dòng sản phẩm thiết bị chơi golf, quần áo thể thao hay một sản phẩm nào đó liên quan; sẽ khiến người tiêu dùng dễ chấp nhận hơn là chuyển sang mỹ phẩm.

Một khi được người tiêu dùng chấp nhận, sản phẩm mới sẽ hỗ trợ và khiến nâng cao thương hiệu của bạn vốn đã cũ kỹ với dòng sản phẩm truyền thống, tạo giá trị cộng hưởng mới cho truyền thông.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế nhận diện thương hiệu

Nhưng dĩ nhiên, đôi lúc cũng có thể thất bại. Khi người tiêu dùng đã định vị thương hiệu của bạn là dòng nước giải khát có ga, sẽ thật kỳ lạ khi chính thương hiệu ấy giờ lại là một lon nước trái cây. Cùng là nước giải khát, nhưng khiến khách hàng khó chấp nhận về tính nhất quán, hoặc làm họ cảm thấy một giá trị nhất định mà họ vốn đã ấn định cho thương hiệu của bạn bị thay đổi.

Nếu như sản phẩm mới không đủ tốt, không cuốn hút được khách hàng, nó thậm chí sẽ phá hủy cả thương hiệu mà bạn đã cố gắng gầy dựng, khiến thương hiệu của bạn mất đi độ tin cậy của khách hàng.

Tóm lại, mở rộng thương hiệu là một con dao hai lưỡi, do đó, khi thực hiện cần phải thận trọng hết sức có thể để hạn chế mặt tiêu cực mà nó có thể gây ra.

>>>>> Xem thêm: Booking KOLs

Phần cuối trong seri về những lưu ý khi xây dựng nhận diện thương hiệu trực quan, chúng tôi muốn bạn để tâm hơn đến những chi tiết dù nhỏ nhưng ảnh hưởng rất lớn đến cách khách hàng nhìn nhận về công ty.

Màu sắc: đây là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý người xem. Không phải ngẫu nhiên mà các dòng sản phẩm cho nữ giới thường sử dụng màu hồng, hay các sản phẩm hữu cơ sử dụng màu xanh lá. Hãy chắc rằng bạn hiểu rõ về tác động tâm lý của màu sắc và chọn đúng chúng khi thiết kế nhận diện thương hiệu trực quan.

>>>>> Xem thêm: Nhận diện thương hiệu trực quan và các lưu ý khi xây dựng – Phần 3

Tiếp theo là tính dễ hiểu. Chúng ta đang xét đến hình ảnh trực quan, do đó, sự dễ hiểu phải là một trong những ưu tiên hàng đầu, vì rõ ràng, đã là trực quan thì sẽ có rất ít nội dung đi kèm để diễn giải cho hình ảnh đó.

Xây dựng template chuẩn: điều này nhằm hỗ trợ cho tính nhất quán khi truyền tải thương hiệu. Việc xây dựng một template, cùng với danh sách các kiểu chữ, màu sắc sẽ giúp việc thực hiện trở nên đơn giản và xuyên suốt hơn sau này.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế logo spa

Đầu tư hợp lý vào video. Theo khảo sát, video là một trong những cách thức hàng đầu khiến khách hàng cảm thấy hứng thú và muốn tìm hiểu thêm về công ty của bạn. Do đó, hãy chắc rằng bạn có đầu tư tương xứng cho các video quảng bá, với nội dung ngắn gọn, kích thích trí tò mò của người xem.

Có thể thấy, nhận diện thương hiệu trực quan là một công việc cực kỳ cần thiết trong việc xây dựng thương hiệu, hy vọng những lưu ý trên đây có thể giúp bạn có thêm một số ý tưởng để tạo dựng nhận diện trực quan hiệu quả cho công ty của mình.

>>>>> Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc fanpage

Một điểm rất đáng lưu ý khi xây dựng hình ảnh truyền tải, đó là đánh vào cảm xúc của người xem. Hẳn nhiên, chúng phải làm nổi bật được giá trị mà thương hiệu hướng tới, nhưng nếu chúng còn có thể tác động được đến cảm xúc của khách hàng nữa, thì đó là một thành công.

>>>>> Xem thêm: Nhận diện thương hiệu trực quan và các lưu ý khi xây dựng – Phần 2

Chẳng hạn, công ty bạn đang xây dựng thương hiệu về dòng sản phẩm giảm mỡ bụng. Vậy dĩ nhiên, hình ảnh những cô gái với vòng eo mảnh khảnh sẽ là hình ảnh được sử dụng; nhưng nếu bạn có thể xây dựng được một chuỗi hình ảnh về các khách hàng trước và sau khi dùng sản phẩm, thì hẳn chúng sẽ có tác động tâm lý cao hơn rất nhiều, bởi chúng tạo được cảm xúc: sự tin tưởng, mong chờ, háo hức về kết quả. Tương tự, một đoạn quảng cáo về một cô gái nhờ sử dụng sản phẩm mà đã tự tin theo đuổi và có được tình yêu đích thực của cuộc đời mình sẽ tạo được cảm xúc hạnh phúc và gây hưng phấn hơn cho khách hàng.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế logo chuyên nghiệp

Điểm đáng chú ý tiếp theo, là hãy giữ những hình ảnh nhận diện trực quan này theo phong cách đơn giản nhất có thể. Hình ảnh càng phức tạp, càng dễ gây bối rối cho khách hàng, khiến họ khó nhận diện được thông điệp mà thương hiệu muốn gửi gắm.

Kế tiếp là tính nhất quán. Mọi hình ảnh, cho dù đa dạng, sáng tạo, thay đổi đến đâu, nhất định phải đảm bảo rằng chúng không xa rời giá trị của thương hiệu cũng như cá tính mà ta xây dựng. Điều này không những đảm bảo được sự xuyên suốt trong việc nhận diện thương hiệu, còn tạo cảm giác chuyên nghiệp, uy tín với khách hàng.

>>>>> Xem thêm: Cần thương hiệu mạnh để làm gì?

Sau bước nhận diện khách hàng, bước tiếp theo là tìm cách chuyển tải những giá trị mà thương hiệu của bạn cung cấp cho khách hàng.

Hãy suy nghĩ xem, giá trị mà bạn muốn mang lại cho khách hàng là gì. Chẳng hạn, nếu thương hiệu của bạn là sữa dành cho trẻ sơ sinh, với đối tượng khách hàng là những ông bố, bà mẹ trẻ; hẳn là giá trị bạn muốn khách hàng biết đến là sự phát triển tốt cho em bé trong giai đoạn đầu. Vậy việc lựa chọn những hình ảnh dễ thương của mẹ và bé, hoặc các bức ảnh về một đứa trẻ khỏe mạnh là điều dễ hiểu, vì nó phù hợp để truyền tải thông điệp. Hình ảnh trực quan đánh vào mong muốn, mục đích sử dụng sản phẩm sẽ tạo được ấn tượng rất tốt với khách hàng.

>>>>> Xem thêm: Nhận diện thương hiệu trực quan và các lưu ý khi xây dựng – Phần 1

Nhưng rõ ràng, những điều này các đối thủ cũng có thể thực hiện tương tự. Vậy làm thế nào để thương hiệu của bạn trở nên khác biệt? Đó là phải tạo được cá tính. Cá tính có thể được thể hiện qua nội dung, thông điệp, các trích dẫn, …. nhưng hãy luôn dành một sự quan tâm hợp lý với việc tạo dựng cá tính thông qua hình ảnh, vì hình ảnh trực quan bao giờ cũng là thứ dễ tiếp nhận nhất.

>>>>> Xem thêm: Thiết kế logo uy tín

Bạn có chú ý đến các trang web của các công ty mảng truyền thông – sự kiện? Rõ ràng, từ hình ảnh, logo, kiểu chữ, màu sắc đều thể hiện sự nặng động, vui vẻ; khiến người ta cảm nhận được sức sáng tạo và nhiệt huyết. Còn với những công ty cung cấp dịch vụ kế toán – kiểm toán? Họ sử dụng những hình ảnh, kiểu chữ, màu sắc mang tính khuôn mẫu, quy củ hơn; khiến khách hàng cảm nhận sự chuyên nghiệp và uy tín. Đó chính là cách tạo cá tính thương hiệu thông qua nhận diện trực quan.

>>>>> Xem thêm: Booking báo chí