Nghiên cứu thị trường là một quá trình quan trọng và không thể thiếu trong việc phân tích và hiểu rõ về môi trường kinh doanh. Dựa trên các phương pháp khoa học và công nghệ hiện đại, nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quý giá về ngành công nghiệp, đối tác cạnh tranh, và hành vi tiêu dùng. Điều này giúp cho doanh nghiệp định hướng chiến lược và đưa ra quyết định thông minh nhằm tăng cường sức cạnh tranh và đạt được thành công bền vững trên thị trường. Vậy nghiên cứu thị trường là gì? Hãy cùng Red Branding tìm hiểu nhé!
1. Nghiên cứu thị trường là gì?
Nghiên cứu thị trường hay Market Research được hiểu là quá trình thu thâp thông tin, xử lý, phân tích các thông tin có liên quan đến khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh để có được một bức tranh tổng thể về tình hình thị trường.
Trước khi thực hiện bất cứ một chiến lược Marketing nào thì bước đầu tiên đó là phải nghiên cứu và phân tích thị trường để giảm bớt rủi ro. Nếu doanh nghiệp chủ quan không có sự tìm hiểu và phân tích kỹ lưỡng thì chiến dịch Marketing rất dễ bị rủi ro thậm chí là lãng phí nguồn lực và thất bại.
Do đó, nghiên cứu thị trường giống như một bước “dò đường” để biết được nên đi theo hướng nào thì sẽ đúng đắn. .
2. Mục tiêu của nghiên cứu thị trường
Thấu hiểu đúng nhu cầu của khách hàng
Không phải cứu tạo ra sản phẩm, dịch vụ một cách tùy hứng mà cần phải dựa trên nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu. Xác định họ đang muốn gì? Họ có vấn đề gì cần giải quyết?
Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu bằng cách thực hiện khảo sát lấy ý kiến khách hàng, lắng nghe những chia sẻ của họ. Hoặc có phát hành một sản phẩm sơ bộ trước khi tung ra thị trường để thăm dò phản ứng người dùng.
Lựa chọn cách thức đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất
Hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh
Không có gì tốt hơn nếu bạn có thể hiểu rõ về chiến lược marketing của đối thủ để có thể đưa ra kế hoạch tốt hơn nhằm đánh bại họ trên thương trường.
Nghiên cứu về sản phẩm, chương trình tiếp thị, giá cả, độ nhận diện thương hiệu….và cách tốt nhất để hiểu đối thủ chính là trở thành khách hàng của họ.
Xác định lợi thế cạnh tranh trong mắt khách hàng
Để biết được điều này, doanh nghiệp có thể tiến hình phỏng vấn nhóm lớn để nói về ý tưởng của bạn. Hãy nói với họ về vị trí mà bạn muốn được công nhận và hỏi xem họ nghĩ gì.
Đưa ra kết luận sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không
Để đưa ra kết luận cuối cùng thì cần phải có sự đánh giá, những ý kiến từ khách hàng sẽ giúp bạn có thêm dữ liệu để đưa ra kết luận phù hợp.
Đánh giá hiệu quả của chương trình quảng cáo, khuyến mãi
Để biết được hiệu quả, doanh nghiệp có thể trực tiếp hỏi hoặc lấy ý kiến khách hàng thông qua những bài khảo sát về độ hài lòng của họ đối với chương trình khuyến mãi, quảng cáo có thu hút họ hay không?….
3. Phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến
Để biết được tình hình thị trường, chúng ta có rất nhiều cách khác nhau. Tùy vào thông tin mà bạn muốn nhận từ khách hàng mà lựa chọn phương pháp phù hợp.
Hỏi về khách hàng thông qua nhân viên
Nhân viên là người trực tiếp trò chuyện và tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất do đó phần nào nhìn thấy được những mong muốn của họ về sản phẩm, những phản hồi thậm chí là khiếu nại của khách hàng chính là nguồn dữ liệu có ích cho doanh nghiệp trong việc thấu hiểu khách hàng.
Nghiên cứu thông qua phiếu góp ý kiến
Tạo sẵn một trang giấy với những câu hỏi cần thiết để ghi nhận được phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng.
Một số câu hỏi nổi bật bao gồm:
- Bạn có hài lòng với dịch vụ của chúng tôi hay không?
- Chúng tôi có thể cung cấp thêm dịch vụ gì cho bạn?
- Làm thế nào để chúng tôi có thể đáp ứng được điều đó?
- …………..
Hiện nay, các hình thức thu thập ý kiến dưới dạng thư điện tử ngày càng đa dạng hơn vì tính tiện lợi của nó ( e-form, google forrm…)
Nghiên cứu thị trường thông qua đối thủ hoặc các yếu tố cạnh tranh khác
Nghiên cứu thị trường thông qua phỏng vấn nhóm
Bạn sẽ mời một nhóm người vào một khu tách biệt có chuẩn bị sẵn các thiết bị ghi hình, thu âm cùng với một bảng câu hỏi ( thường là câu hỏi mở) để tạo ra một cuộc trao đổi giữa nhóm người này nhằm mục đích thu thập thông tin
Nghiên cứu tài liệu và báo cáo
Một phương pháp nghiên cứu thị trường nữa là tham khảo các tài liệu, báo cáo thị trường vì nó có thể sẽ cho bạn beiest nhu cầu mua sắm gần đây, mục đích mua sắm của khách hàng. Đồng thời các báo cáo thị trường còn thể hiện được vụ trí của bạn đang ở đâu và đối thủ tăng trưởng như thế nào ( thị phần).
Khảo sát thị trường qua email
Phương pháp này mang lại tỷ lệ phản hồi không cao tuy nhiên vẫn được áp dụng bởi vì chi phí rất rẻ. Để tăng thêm tính hiệu quả thì các doanh nghiệp thường đi kèm với một lợi ích/ bài học nào đó.
Khảo sát thị trường bằng điện thoại
Phương pháp này là gọi điện trực tiếp cho khách hàng thông qua thiết bị di động. Hình thức này khá mất thời gian và cần bỏ sức nhưng hiệu quả mang lại cũng khá cao.
Xem xét hành vi của khách hàng trên Internet, mạng xã hội
Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ để quản lý website như Google Analytics, Google Trend, google keyword planner… để biết được khách hàng đang tìm kiếm gì, họ đến website của bạn vì mục đích gì.
Đây là nguồn dữ liệu rất lớn để các doanh nghiệp phân tích hành vi mua hàng từ đó có kế hoạch cụ thể hơn cho việc tạo ra một sản phẩm.
4. Quy trình 6 bước cơ bản để nghiên cứu thị trường
Bước 1: Xác định mục tiêu và vấn đề của doanh nghiệp
Để nghiên cứu thị trường mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp thì cần xác định đúng vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp và mục tiêu của việc nghiên cứu này là gì. Các câu hỏi trong lúc khảo sát đều nhằm trả lời cho câu hỏi này.
Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
Như đã nói ở trên, chúng ta có rất nhiều phương pháp nghiên cứu nhưng không có nghĩa là sẽ áp dụng hết. Cần chọn những phương pháp mang lại hiệu quả cao ví dụ như:
- Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng
- Phỏng vấn nhóm nhỏ
- Phỏng vấn cá nhân
- Quan sát thực tế
- Thử nghiệm sản phẩm
Điều đầu tiên cần làm là phải xác định rõ chân dung của những nhóm đối tượng đại diện trên như:
- Cần chọn nhưng người có đặc điểm gì
- Có thể tìm thấy họ ở đâu
- Cần phỏng vấn bao nhiêu người
- …………
Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị bảng khảo sát
Sau khi đã chọn được phương pháp nghiên cứu thị trường thì bước tiếp theo cần làm là thiết kế, chuẩn bị công cụ khảo sát. Cần được lên kế hoạch và có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo thu được nhiều thông tin có giá trị.
Ví dụ nếu chọn phương pháp phỏng vấn trực tiếp thì cần soạn sẵn câu hỏi, chuẩn bị mic ghi âm để ghi lại nội dung cuộc phỏng vấn ( nên có sự thông báo trước về việc ghi âm, ghi hình với khách hàng).
Bước 4: Thu thập thông tin
Ở bước này, bạn sẽ đưa những bảng khảo sát đã chuẩn bị sẵn cho khách hàng để họ ghi ý kiến, đánh giá vào đó. Những ý kiến này sẽ được lưu giữ lại và làm cơ sở cho quá trình phân tích đằng sau.
Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu
Sau khi đã có thông tin từ khách hàng, bước tiếp cần làm là tổng hợp những thông tin này lại thành một bản hoàn chỉnh, có hệ thống.
Tiến hành sử dụng các công cụ, phần mềm chuyên xử lý, phân tích dữ liệu để có kết quả nhanh và chính xác nhất. Một số phần mềm có thể tham khảo như SPSS, Exel, ….
Bước 6: Đưa ra kết luận, đánh giá thị trường
Đây là bước cuối của quy trình 6 bước nghiên cứu thị trường. Tới đây, bạn đã có được kết quả để có thể đánh giá tình hình thị trường, năng lực của doanh nghiệp một cách khách quan nhất.
Ví dụ về nhượng quyền thương hiệu có thể là hệ thống nhượng quyền của McDonald’s. McDonald’s cho phép các nhà đầu tư mua quyền sử dụng thương hiệu, quy trình sản xuất và các sản phẩm của McDonald’s để mở những cửa hàng fast food của riêng họ. Các nhà đầu tư này được gọi là “franchisee” và họ nhận được lợi nhuận từ việc kinh doanh các cửa hàng của mình. McDonald’s cung cấp cho các franchisee hướng dẫn về cách vận hành và quản lý cửa hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Với hệ thống nhượng quyền của McDonald’s, các franchisee có thể tận dụng được thương hiệu nổi tiếng của McDonald’s để thu hút khách hàng và kinh doanh hiệu quả hơn. Đồng thời, McDonald’s cũng có lợi khi mở rộng thị trường của mình mà không cần phải đầu tư quá nhiều vốn.
Việc nghiên cứu thị trường trước khi nhượng quyền thương hiệu rất quan trọng để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được chấp nhận và có thị trường tiềm năng để kinh doanh. Nghiên cứu cũng giúp doanh nghiệp tìm kiếm các đối tác phù hợp và có kinh nghiệm để hợp tác.
5. Các câu hỏi thường gặp
- Nghiên cứu thị trường thực hiện ở bước nào?
Nghiên cứu thị trường được thực hiện ở bước đầu tiên trong quy trình thực hiện chiến lược marketing. Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường bao gồm đối thủ, khách hàng cẩn thận thì mới có thể hoạch định và đưa ra kế hoạch phát triển phù hợp cho thương hiệu.
- Tại sao cần nghiên cứu thị trường?
Ngoài việc dự trù rủi ro và phát triển chiến lược phù hợp, kết quả từ nghiên cứu thị trường còn cung cấp thông tin quan trọng để tư vấn cho doanh nghiệp về chiến lược truyền thông. Với sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng, các chuyên gia tư vấn chiến lược truyền thông có thể giúp doanh nghiệp tìm kiếm và chọn lựa các kênh truyền thông phù hợp nhất để đưa thông điệp của mình đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Họ cũng có thể giúp doanh nghiệp thiết lập các chiến lược truyền thông toàn diện và hiệu quả nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và tăng cường sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vì vậy, tư vấn chiến lược truyền thông là một bước quan trọng không thể thiếu trong quá trình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
- Phương pháp nghiên cứu thị trường nào phù hợp cho doanh nghiệp khi ra mắt sản phẩm?
Các phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp cho doanh nghiệp khi ra mắt sản phẩm bao gồm: khảo sát trực tuyến, phỏng vấn cá nhân, tập trung nhóm và quan sát trực tiếp. Tuy nhiên, phương pháp nào phù hợp phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu, loại thông tin cần thu thập, quy mô và ngân sách của doanh nghiệp. Khi xây dựng chiến lược thương hiệu, nghiên cứu thị trường được coi là một bước quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường.
Tổng kết:
Như vậy, Red Branding đã chia sẽ về nghiên cứu thị trường trong marketing là bước đầu của một chiến dịch kinh doanh nào mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua. Khi tìm hiểu và phân tích thị trường, chúng ta sẽ có được một bức tranh tổng quát về nhu cầu khách hàng, đánh giá xem doanh nghiệp có thể đáp ứng được những nhu cầu của người tiêu dùng hay không. Làm tốt bước này sẽ giúp cho doanh nghiệp có một hướng đi rõ ràng, đúng đắn cho những kế hoạch triển khai trong tương lai.
Tóm lại, nghiên cứu thị trường không chỉ đảm bảo phát triển kinh doanh hiệu quả và bền vững mà còn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và định vị thương hiệu. Bằng cách hiểu rõ về ngành công nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, chúng ta có thể tạo ra một vị thế độc đáo và giá trị cốt lõi cho thương hiệu của mình. Sử dụng phương pháp và công nghệ nghiên cứu thị trường hiện đại sẽ giúp chúng ta cập nhật thông tin mới nhất và nhanh chóng thích nghi với sự biến đổi của thị trường.
